Гарантийные обязательства
Компания NERPA гарантирует высокое качество своей продукции и осуществляет гарантийное обслуживание в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Мы используем современные материалы, тщательно контролируем качество производства и проверяем каждое изделие перед отправкой покупателю.
1. Общие положения
1.1. Настоящие гарантийные обязательства распространяются на товары, приобретённые в интернет-магазине nerpaskates.com.
1.2. Гарантийное обслуживание осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и условиями настоящего документа.
1.3. Если для конкретного товара производителем или NERPA установлен отдельный гарантийный срок, он указывается в карточке товара, гарантийном талоне либо иной сопроводительной документации.
1.4. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара Покупателю.
2. Что покрывает гарантия
Гарантия распространяется исключительно на производственные недостатки, возникшие по вине изготовителя, в том числе:
дефекты материалов;
производственные дефекты;
нарушения технологии изготовления;
скрытые недостатки, выявленные в процессе нормальной эксплуатации.
При подтверждении гарантийного случая NERPA по своему выбору вправе:
бесплатно устранить недостаток;
заменить товар на аналогичный;
заменить товар на другую модель с соответствующим перерасчётом стоимости;
вернуть уплаченные денежные средства в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
3. Гарантия не распространяется
Гарантийные обязательства не распространяются на недостатки, возникшие вследствие:
естественного износа товара;
механических повреждений;
ударов, падений, столкновений;
неправильной эксплуатации;
нарушения рекомендаций по использованию, хранению или транспортировке;
самостоятельного ремонта или внесения изменений в конструкцию изделия;
использования изделия не по назначению;
воздействия воды, химических веществ, растворителей, кислот, щелочей и иных агрессивных сред;
воздействия открытого огня, чрезмерно высоких или низких температур;
неправильной установки, регулировки или сборки изделия.
4. Особенности спортивной экипировки
Профессиональная спортивная экипировка подвергается высоким эксплуатационным нагрузкам.
Поэтому не являются гарантийным случаем:
естественный износ материалов;
потертости;
царапины;
изменение внешнего вида изделия;
повреждения после падений;
порезы и сколы лезвий;
затупление режущей кромки лезвий;
повреждения ботинок вследствие контакта с лезвиями;
повреждения экипировки, возникшие в процессе тренировок или соревнований;
последствия неправильной термоформовки или повторной термоформовки с нарушением рекомендаций производителя.
5. Индивидуально изготовленные изделия
Изделия, изготовленные по индивидуальным параметрам Покупателя (в том числе по 3D-сканированию стопы, индивидуальному слепку, персональным размерам или дизайну), имеют индивидуально-определённые свойства.
Такие товары не подлежат возврату или обмену по причинам, не связанным с производственными недостатками, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
При обнаружении производственного брака гарантийные обязательства распространяются на такие изделия в полном объёме.
6. Порядок обращения по гарантии
При обнаружении недостатка Покупателю необходимо направить обращение на электронную почту:
nerpaskates@yandex.com
В обращении желательно указать:
номер заказа;
описание недостатка;
фотографии товара;
при необходимости — видеозапись проявления дефекта.
При необходимости NERPA вправе запросить предоставление товара для проведения проверки качества или независимой экспертизы.
Если экспертиза подтвердит наличие производственного недостатка, гарантийное обслуживание осуществляется бесплатно.
7. Срок рассмотрения обращения
После получения товара и необходимых материалов обращение рассматривается в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
При необходимости проведения дополнительной проверки качества или экспертизы срок рассмотрения может быть увеличен в пределах, предусмотренных действующим законодательством.
8. Дополнительная информация
NERPA является производителем профессиональной спортивной экипировки.
Мы внимательно рассматриваем каждое обращение и стремимся максимально быстро решить возникший вопрос.
Если у вас возникли вопросы по эксплуатации, уходу или гарантии, свяжитесь с нашей службой поддержки:
E-mail: nerpaskates@yandex.com
Телефон: +7 (968) 025-66-66